對于我們生產(chǎn)線(xiàn)上的職工來(lái)說(shuō)，學(xué)習如何提高服務(wù)，很多時(shí)候，都有種“鐵拳打棉花”，有力使不出的感覺(jué)。直到最近，自己在工作中經(jīng)歷的一些事情，才漸漸明白，以客戶(hù)為中心、為客戶(hù)服務(wù)，其實(shí)就在工作的每一個(gè)細節中。服務(wù)的基礎是溝通，溝通的基礎是好好說(shuō)話(huà)。
我是一名天車(chē)工，最近由于班次變動(dòng)，跟地面指揮人員不是很熟。有一次，地面一個(gè)小伙子用對講機喊我：“開(kāi)130天車(chē)的姐姐，能不能抽個(gè)時(shí)間，幫我把這幾袋鋼渣吊到渣盆里？”盡管我的主要工作任務(wù)是吊鋼包，但在不影響生產(chǎn)節奏的前提下，我回應他說(shuō)：“行”。然后在整個(gè)吊運過(guò)程中，他向我交代那幾袋鋼渣應該怎么吊，具體吊到渣盆的什么位置，為什么需要這樣吊，說(shuō)得特別明白。從頭到尾的說(shuō)話(huà)口氣都是那種“咱們商量著(zhù)來(lái)”，語(yǔ)氣柔軟謙和。雖然我們并不熟，但他的這種溝通方式讓我感到舒適。如果下次他需要我幫忙的話(huà)，我想只要時(shí)間允許，我還是樂(lè )意去幫助他。作為天車(chē)工，日常工作中，我們會(huì )接收到來(lái)自地面的各種指令，但語(yǔ)氣卻各不相同。我們最反感的就是那種，毫無(wú)緣由的命令式指派。類(lèi)似：我讓你吊你就吊，別問(wèn)那么多，干好你的活就行了等等。事實(shí)上，吊運作業(yè)指令清晰、協(xié)調溝通到位，非常重要。不僅關(guān)乎作業(yè)效率，更關(guān)乎作業(yè)安全。正所謂：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒?！焙芏鄷r(shí)候，好的服務(wù)就是從好好說(shuō)話(huà)開(kāi)始，相互理解、積極溝通，體諒每一個(gè)崗位的不容易，是真誠服務(wù)的開(kāi)始，所以，我們不管在工作中對同事，還是在生活中對父母對孩子，都要找對方式，好好說(shuō)話(huà)，不用所謂的“心直口快”，去傷害身邊的人。
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